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第一節 建 立 客 戶 檔 案
客戶服務部信息員根據客戶訂貨協議中提供的信息填寫客戶服務記錄（填寫內容詳見《客戶登記表》）。
第二節 顧 客 回 訪 制 度
1、整理分析《安裝測量表》和《國林地板客戶反饋單》,根據客戶的評價對服務人員進行工作考核；
2、安裝施工完成一周內由專人對客戶進行回訪,并填寫《客戶回訪記錄單》；
3、回訪內容包括客戶對公司產品質量、服務態度的滿意度，以及對公司的建議；
4、回訪人員對客戶提出的問題要根據地板使用及維護保養知識合理解答；
5、回訪人員對客戶提出的問題不能解答時，要通知安裝監理二十四小時內到處現場調查處理，由安裝監理填寫《客戶投訴處理單》；
6、 回訪人員回訪時,要注意儀容儀表,文明用語,態度和藹；
7、 客戶情緒激動,言辭激烈時,要耐心聽客戶反映問題,委婉地解釋,如不能使客戶滿意時要立即通知安裝監理到現場處理；
第三節 實木地板維護、保養
１、勿用未擰干的濕抹布、拖把清潔地板，防止明水滯留，陰雨天關
好門窗，防止雨水入侵，地板受潮產生膨脹。
２、注意衛生間、廚房、暖氣等水源滲水導致地板受潮產生變形。
３、避免陽光持久曝曬，安裝完畢后，請盡快入住，并開窗換氣，保
持室內空氣流通，以免干縮開裂、變色。
４、防止硬物、重物及尖利物擊傷地板。
５、夏冬季節注意空調及暖氣設備的氣流同一方向長時間噴吹地板，
以免造成地板局部變形、開裂。
６、不要接觸燃燒物質，高溫及腐蝕性物體。
7、定期打蠟保護地板漆面，一般為3～6個月一次
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