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一、核心戰略:致力于創造中國傳統產業新價值。
建立以企業文化為基礎動力,以服務品質為營運控制的,不斷滿足顧客需求的競爭環境。將傳統的服裝加工業賦予新的內涵,創造出新的價值。
二、企業理念:弘揚制服文化,塑造企業形象。
◆將客戶企業員工的著裝與企業品牌及企業文化相結合。
◆用我們提供的產品,為客戶塑造企業新形象。
三、企業價值觀:
◆追求成功的熱情:新榮發的每一位成員必須具有高度追求成功的熱情,是過去也是未來企業成長的重要動力源泉。
◆善用簡單的力量:在組織快速成長的過程中,有效維持成員間高效、流暢的溝通與信息傳播。
◆實事求是的態度:鼓勵公開的討論與理性思辯,并通過此過程建立成員共識與彼此的成長。
◆尊重文化的包容:對于不同民族和不同地域的員工,必須秉持一種對不同文化、建議的包容態度。
四、人才戰略:
◆適用的便是人才。
◆人力資源幾乎是有限無邊的,惟有適合的學習、傳導和訓練才能成為人才。
◆盡可能為每位員工創造能動的工作環境、發展空間。
五、經營策略
1.服務策略:量身定做,貼身服務。
2.營銷策略:誠信 專業 快人一步
◆誠信——誠懇真實的態度,是立身、立品、立信的基礎,是信譽的天平。守信是負責任的表現,言必信,行必果,重諾言,守信用。以客為尊;禮貌待人,才能加深與客戶的溝通。惟有誠懇的態度,講到做到做得好,才能扣住人心,贏得更多的口碑和信譽。
◆專業——熱愛本職、投入干勁與你的敬業心態的表現。思索是智慧的源泉,行為的種子,創意的本原,揭示問題的鑰匙;就是注意力,一種持之以恒的精力與投入做好每一件事。
◆快人一步——一種職業行為,是有形與無形的快速交流,在掌握時間上激活專業服務情態,能讓顧客稱心加滿意。
3.管理策略:“四為一贏”。
◆行業市場為導向——就是要時刻把握行業市場信息和競爭對手的動向,提煉有價值信息;以促進市場策劃和服務顧客的滿意程度。
◆崗位責任為保證——就是要很好地確立營銷團隊與個人的權、責、利關系,從應該做什么,到怎么去做才能做得更好的描述中呈現過程糾正,動態保證的管理與程序效果。
◆市場細分為手段——就是將市場按行業細分,如何通過組織、計劃、統籌、控制等,最大限度地進推市場占有率的穩步提高,從而營造MIS文化與品牌服務的氛圍。
◆顧客需求為目的——就是在整個營運過程中,融貫以客戶為中心的情景;進而貼近顧客意愿和期盼,在充分滿足顧客現實需要基礎上加載引導意念和服務力。
◆服務滿意贏效益——就是源源不斷地提供令顧客滿意的服務,在他們感受到物有所值的同時,更能體驗服務帶來的超值原素,并在滿足中獲得效益的回贈。
4.行動策略:律已 納諫 修養 協作
◆律己——嚴謹自我,寬以待人,強者應律己,細行以律身。
◆納諫——接受指點,及時糾正;廣開言路,加以自勉。
◆修養——是人的品德與素質,是服務的第一信息和鏡子。
◆協作——就是和諧的共同工作,體現團隊共事的力量。
只有嚴于律己,接受建議;才有溝通的鋪墊和良好氛圍。
只有長處發揚,短處收緊,才能體驗團隊合作精神。更好地立足于崗位為顧客服務。
5.產品策略:三高三特
◆三高 高科技——先進的服裝CAD設計及制版、縫制、后整理設備;
高品質——面料、輔料的精心選取加上嚴格的質量控制,打造出高品質的產品;
高效率——規;、流水線式生產方式,帶來了工廠的高效率。
◆三特 特色——高科技的設計制版和工藝裝備,打造了個性化的特色產品;
特優——高品質的不懈追求,塑造了質量上乘的特優產品;
特惠——高效率的規;a,造就了低成本、讓利于民的特惠產品。
六、理念共享:
(1)一個公司成敗的關鍵很大程度在于能否激發員工的力量和才智。
(2)企業的活力和效率來自企業的信念及其對職員的吸引力。
(3)尊重人、關心人、愛護人,使每個人都感受到團隊大家庭的溫暖。
(4)能嘗試使用比自己更強的人,證明自己更強,是有效的管理者。
(5)照顧好您的員工,那么服務質量與營運效率便向你靠攏。
(6)人們并不反感他們自己的工作,幫助他們理解共同的目標,他們就會努力做出驚人的業績。
(7)高薪買不來忠誠,以心換心,將心比心是成功管理者的用人之道。
(8)學會傾聽別人的意見,恰當引導、解釋和鼓勵,證明比物質更強。
(9)品牌背后是企業的性格,是獨特的文化概念和底蘊。
(10)才財相聚,以才取財,以財聚才,“以客為本”是企業生存和發展的關鍵要素。
七、強烈的社會責任感: 創建和諧 回饋社會
◆創建和諧——積極支持并參與駐在地社區的文明創建及和諧社會創建;
◆回饋社會——取之與民,用之于民。
八、企業管理文化
1.三個準則:
◆人格準則——是職業道德在售賣工作中的集中體現,它揭示的是企業對顧客的態度達到何種程度的問題。
◆顧客準則——既然顧客能提供我們利潤,就應感激,加倍體貼、尊重和服務。
◆道德準則——如何運用良心誠意與負責任的態度出現在顧客面前,以達到顧客滿意的目的。
2.五個功能:
◆導向功能:為公司的營業人員指明了服務方向。
◆提升功能:可以給人一種人格力量,一種審美的感受;可以提高企業形象力和的美感;可以增加品牌的附加價值。
◆激勵功能:體現人類“良心”和境界,激勵員工努力創業并減少“內耗”,同樣,自覺不自覺地傳感到顧客使之產生更大信心。
◆凝聚功能:水漲船高與“命運共同體”自然產生向心力和歸屬感。
◆穩定功能:會產生一種同化力量,以能力和業績體現個人成功感,因而能穩定有才干的員工。
3.自我修煉:
◆先成就“大我”,再提升“小我”。
◆績效是個人能力與團隊柔和的反映。
◆服從上級,愛護下屬;互相尊重,共同促進。
◆懂得組織的權限是由職責賦予的,必須全力完成應承擔的責任。
◆時間觀念今天要做的事絕不拖到明天。
◆謙遜做人,認真踏實做事,投入企業。
◆定期向上級報告,反映工作情況和提供建設性意見。
◆修煉品行,積極自強。做一名正直、坦城、務實的人。
◆忠誠事業,忠誠企業,忠誠顧客。
◆隨時自勉,不斷自省,提高悟性。
◆只有靠近才可體驗潛力,拒絕平庸才能找到成功,忘我工作才叫真正價值。
◆把職業當樂趣,把崗位作舞臺;人生就會有價值,生活就會更加充實。
4.人本亮點:
◆榜樣的激勵作用:
表率是做人做事都要有好的榜樣,讓下屬心悅誠服的力量來自你的表率,記注:模范比教訓更有底氣,正所謂:身教重于言教。
◆理解是和諧的推動器:
理解源于人際交往,也拉近了人與人之間的距離,假若你在做好表率中,加注理解別人,化隔膜者為知己,你便掌握了人際和諧的鑰匙。
◆友情是維護團隊力量的綢緞:
員工之間因為工作而建立了友誼,它不是一種交易,而是一種美德;在溝通與理解中,構建情感的橋梁加深友誼的份量,從而獲得團隊共識與動力。
◆責任是做人基本素質:
簡單說是指分內應做的事,它是目標達成的前提。因此,你的責任與表率超出自我預期后,你自然而言成為一個好的管理者或員工。
◆勤學是達至成功的階梯:
常言道:業精于勤。只要你的勤勉好學和細心揣磨并與榜樣力同載,你將有能耐帶動你的團隊超越別人邁向目標。
◆知識來自實踐的積蓄:
眼過千遍,不如行動一遍。實踐與修正,服務與加載,誠意與開啟,你將有可能豐富你的思維,并影響下屬共同接新挑戰。
◆幽默是生活與工作的清泉:
源于情感豁達與開朗,它可感應心靈與服務藝術,并成為你一份有別他人的個性和魅力。去化解許多壓力獲得分享的人生的境界。
◆習慣是逐步形成的特性:
好的習慣成性格,不該的習慣是毒草。改善你的心智,應從改變習慣開始,練就好的素養和作風,將是你職業生涯中最重要籌碼之一。
◆適用的才是合適的:
人無完人,對待適用的人不應求全責備,求賢能之心,源于胸襟。所謂能任賢者,自己更強。創設一個人盡其才,才盡其用的工作環境,將是事業成功的有力平臺。
◆溝通是人存在的價值所在:
積極的人生態度本身就是價值,客觀評價是一面鏡子;不卑不亢,就是要調節好你工作角色和職業位置,記住售賣的最高培養就是直指人心,心靈溝通正是你職業的存款。
5.人本管理策動
◆管理首先是做人的學問,其次才是專業與技能
●正直與坦誠是做人的基本準則,特別是作為管理人員更應具備的品格和素養。
●因為它影響將你怎么用正確的方法來運籌整個賣場和管理好人的工作。
●將是你的或你所在的團隊發展與成就品牌服務關鍵因素。
●以人為本就是要抓住這些特質,樹立標榜。
●人本管理就是要發揚這些特質,吸引別人。
◆坦誠
●真摯:對人的誠懇態度和坦然處立的情勢。
●公正:是對人與事的公正和對工作客觀評價。
●坦誠:就是做事一定要公開和彼此清楚和理解。
●開明:思想比較進步,能接受新的觀念及事物。
◆贏得員工的好評
●值得信任:員工會感覺到你所做作的事可信真實。
●公平合理:員工會感到你所作的一切是公平與合理的值得認同的。
●可信賴的:員工會把一些個人問題(包括工作、生活中)告訴你、希望你的幫助。
◆正直的領導者
●端正:工作中,不以個人的關系而是以客觀評價每一個員工。
●品行好:言行一致 表里如一值得散重和敬佩。
●公正性:公平、正確地對待每個人及每件事,通常能贏取團隊成員的好評。
◆以正直處事獲得正面效果:
●有個性:與眾不同、共性中有個性這是組織與團隊邁向品牌文化基礎。
●有透明度:正派、公正和嚴明 值得信賴和依托。
●規范性:讓大家感覺到你所做的每一件事,都會按規則辦事。
●堅韌性:只要是共同目標的事,不管多么困難,一定要堅持做好。
◆信任來自正直與坦誠產生“同心協力”:
●正直與坦誠是性格的標志,它使你有個性,有獨特的個人毅力。
●生活中能保持良好習慣、品行端正。自我修養性強,讓別人喜歡接近。
●工作中能按章辦事,不從私人的角度考慮,而是公正與正確地對待等。
●擁有以上的榜樣力使油然產生“同心協力”的情景這是團隊凝聚力的基礎。
◆信任的力量:
●信任產生忠誠:對所從事的職業能客觀對待,同時有一定的自信心與忠誠感。
●可信服:員工因為你的誠懇、正直的品行才會對你產生信賴的感覺和溝通。
●改善效果:對待顧客和員工奉行正直、坦誠與同心合作的態度。
●改善心智:核心與半經的劃圓讓員工覺得你的真實和依托。
●假如你經常表現的行為是虛偽的,那么員工也會對顧客“學著未用”。
◆尊重人格
●尊重別人,你必須首先要尊重自己,有良好的品行;包括時刻注意自己的言行,對人態度真實可信等。
●如果你想做好每一件事就應從尊重別人開始,嘗試從以下幾個方面去改進:
信任員工:相信每個員工的能力,相信他會完成好本職工作。
尊重員工:把員工放在重要位置,從上而下鼓勵在前批評在后進入是支持者的角色。
善待員工:正確的對待每個員工的成績及缺點 關心、愛護。
讓他們知道自我的重要性:員工是團隊工作不可缺少的一員每人的價值都是不容忽視的。
●信任的橋墩:
與你的上級或下屬建立一種正直與相接上的關系,將會創造一個暢快的工作環境;更能感染你的顧客。營造彼此交流的平臺贏得內外滿意的可能。
●情感橋梁:
如果我們的言行只是表面上應付,那么別人將會有一種受騙的感覺。欺騙就是不真實的行為,將破壞相互之間的信任關系,并有可能許多負面影響管理人員和員工直至顧客的情感和價值觀。
●情感積累:
情感可以通過以下途徑進行積累:禮貌 + 隨和 + 真實 + 由衷 + 信賴 + 贊賞
情感投入點滴積累使你獲得別人的信任,當信任積累到一定程度后,相互之間溝通就變得容易。
個性文化:是團隊柔合了組織成員特質與積累的呈現,服務管理與合作便有更多機會。
品牌文化,個性化也是以情感展示為橋梁搭建的;情感潤生了,滿意度便成為可能。
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